お客様はネイルサロンやエステサロン、美容室といった美容系サロンに何を求めて訪れるのでしょうか？

自宅や職場からの距離でしょうか？
それとも格安な価格でしょうか？

もちろん上記の事もあるかもしれませんが、マーケティング観点から言いますと基本的には違うと思います。
先程、コンセプト部分でも触れましたが、最近のお客様は来店されるそのお店に『何かを得にきている』ことが多いです。

では、何を得にきているのでしょうか？

その多くは、お客様自身にあったその場の雰囲気（空間演出）とマッチングしたサービスを求めて来店することが殆どだと思われます。

もちろん“キレイになる”といった大前提の下、その他のプラスαも求めています。アメリカにこれを如実にあらわしたマーケティングデータがあります。

と思っている起業家の皆様やオーナー様もいるかと思いますが、これが現実です。

少し前に持ち上がった食品偽装の事件を思い出してください。 あの当時もレストランからの説明がなければ、そこで食事をされた殆どのお客様は高級ホテル内での偽装された食事を高級料理として捉え、それに満足しておりました。これが現実です。

結局、人とは違った施術レベルなどをもっていても、結局その店舗での満足度を判断するのはお客様なのです。

そのお客様は施術レベルだけでは判断せずに店舗のサービスをトータルバランスで、その店舗へお金を出すに価値があるのかを決めています。

同じ施術レベルであっても繁盛する店舗もあれば、閉店してしまう店舗があり、繁盛するにも閉店するにも必ずそうなる理由があります。

その理由の中に店舗の総合的評価、いわゆるお客様にマッチングした空間演出とサービスは必ず入ってきます。

先ほどマクドナルドとスターバックスの話をしましたが、実際に自宅や職場の近くにあるマクドナルドとスターバックスを見比べてみていただきたいのですが、基本的にはマクドナルドとよりもスターバックスのほうが混み合っていると思いませんか？

それはスターバックスの珈琲が美味しいからという理由ではなく他にあります。スターバックス店内の雰囲気、接客態度、客層、スタイルなどが総合的に考え、お客様ご自身がスターバックスに価値を見出され『お金を多く出しても良い』と感じ、そして満足できるからです。

このようにマクドナルドとの味の優劣はつけにくいが、雰囲気やサービスが良いから価格が3倍でも良いというお客様がスターバックスを支えています。低価格だけのサービスはいずれ飽きられ、お客様の固定客化は中々できませんから、スターバックスのように価格に左右されない店舗作りを目指すことで、低価格競争に巻き込まれることなく安定した店舗経営が成り立ちます。

ご自身で店舗設計＆施工業者を探し、その内容をチェックしながら業者との打ち合わせや交渉に望まなければならないのが通常です。 ネイルサロンやエステサロン、美容室の独立開業を希望される起業家の皆様がコンセプトを土台にし思い描く店舗を実現させるためには、自分のイメージをしっかり理解し、それをきちんと具現化できる『ものづくり』を把握した店舗設計のデザイナー、施工業者を選ぶことが重要になります。

あなたがどんなに具体的なイメージを持って上手く説明したとしても、受け手となる店舗設計のデザイナーや施工業者側がそれを理解しなければ、満足のいく店舗は出来上がりません。

店舗の設計デザイナーや施工業者の選択で失敗すると、資金計画が狂い始め、事業計画での売上達成も難しくなりますからきちんとした業者を選択する必要性があります。

その選択ポイントは次のようなものがあります。